소비자중심헌장
고객의 성공과 희망찬 미래를 함께 설계합니다.
S.M.A.R.T
서비스 철학
우리는 고객의 성공과 풍요로운 미래를 동행한다는 사명감으로 고객에게 보다 차별화된 금융 서비스를 제공하는 것을 주 목표로 한다.
고객은 우리가 저축은행에서 일하는 존재의 이유이며, 고객의 성공이 곹 우리의 성공임을 깊이 인식한다.
고객의 성공과 희망찬 미래를 함께 설계합니다.
서비스 모토 SMART
고객과의 약속
- Special 전문성을 갖춘 차별화된 서비스
- Moral 정도(正道)경영과 투명경영
- Action 실천과 행동의 서비스
- Respect 고객존중과 신뢰의 서비스
- Together 상호 Win-Win하는 동행 서비스
임직원의 자세
- Show yourself 능력과 역량 Upgrade
- Meet the right peple 적합한 인재
- Achieve what you want 목표 설정 명확화
- Rock customs 관습타파
- Team is all that success 팀웍 우선
서비스 다짐
- 하나, 정성어린 감성서비스(Emotional Service)로 고객의 입장을 최우선 고려한다.
- 하나, 변화(Change)와 혁신(Innovaton)을 통한 차별화된 맞춤형 서비스로 보답한다.
- 하나, 지역사회발전을 위하여 고객과 동반 성장하며, 사회적 책음(Social Responsibility)을 다한다.
서비스 행동원칙
영업점
- 우리는 정성을 다하는 서비스로 보다 차별화된 고객가치창출(Customer Value Creation)에 앞장선다.
- 1. 모든일의 중심은 고객임을 인식하고 항상 고객에 대한 서비스 혁신(Service Innovaton)에 힘쓴다.
- 2. 고객과의 약속은 반드시 지키며 항상 피드백(Feedback)을 통해 신뢰를 구축한다.
- 3. 고객정보의 중용성을 깊이 인식하고 고객정보 보호와 최신의 정보를 기록 유지한다.
- 4. 고객을 맞이할 때에는 언제 어디서나 신뢰감 있는 용모와 복장, 그리고 태도를 갖춘다.
- 5. 금융 전문가로서의 차별화된 역량을 키우고 고객 니즈(Needs)에 부합한 맞춤형 서비스를 제공한다.
- 6. 고객의 요청을 거절하기 전 한번 더 고민하고, 거절시 고객의 입장에서 보다 정중하게 표현한다.
- 7. 고객 불만 예방에 힘쓰고, 불만 발생 시 모든 업무에 최우선하여 보다 신속히 해결한다.
본부부서
- 우리는 영업점이 고객 서비스의 최접점(Moment of Truth)임을 인식하고 최선을 다해 지원한다.
- 1. 항상 영업점(고객)을 최우선 고려하여 제도와 전략을 수립한다.
- 2. 영업점(고객)과의 약속은 반드시 지키며 항상 피브백(Feedback)을 통하여 신뢰를 구축한다.
- 3. 영업점(고객) 현장의 소리를 적극 청취하여 업무에 신속하게 반영한다.
- 4. 신속한 의사결정과 권한의 하부위임으로 영업점(고객)업무를 원활하게 지원한다.
- 5. 영업점(고객)의 문의에 대해 항상 친정하고 정확하게 답변하여 지도한다.
- 6. 각종 정보 제공시 영업점(고객)에서 이해하기 쉽게 제공한다.
- 7. 영업점(고객) 불만 예방에 힘쓰고, 고객이 불편해 하는 각종 제도등의 개선에 힘쓴다.
신한금융그룹 소비자보호 헌장
신한금융그룹은 소비자의 기본적 권리가 실현될 수 있도록 소비자보호를 최우선 가치로 삼고 고객중심 경영을 실천할 것을 다짐합니다.
- 신한은
- 고객을 신한의 존재 이유이자 금융의 기본으로 생각하며, 최우선의 가치로 삼겠습니다.
- 높은 윤리적 기준과 소비자보호 문화 정착을 통하여 고객과의 신뢰 구축에 최선을 다하겠습니다.
- 고객의 입장에서 듣고 생각하며, 상품과 서비스 제공시 고객의 권익을 최우선으로 생각하겠습니다.
- 고객의 소중한 자산과 정보를 안전하게 관리하고 보호하겠습니다.
- 도움이 필요한 이웃들에게 금융의 혜택을 나눔으로써 따뜻한 금융의 사회적 가치를 전파하겠습니다.