신한저축은행

고객의 성공과 희망찬 미래를 함께 설계합니다.

S.M.A.R.T

서비스 철학

우리는 고객의 성공과 풍요로운 미래를 동행한다는 사명감으로 고객에게 보다 차별화된 금융 서비스를 제공하는 것을 주 목표로 한다. 고객은 우리가 저축은행에서 일하는 존재의 이유이며, 고객의 성공이 곹 우리의 성공임을 깊이 인식한다. 고객의 성공과 희망찬 미래를 함께 설계합니다.

서비스 모토 SMART

고객과의 약속

• Special 전문성을 갖춘 차별화된 서비스
• Moral 정도(正道)경영과 투명경영
• Action 실천과 행동의 서비스
• Respect 고객존중과 신뢰의 서비스
• Together 상호 Win-Win하는 동행 서비스

임직원의 자세

• Show yourself 능력과 역량 Upgrade
• Meet the right peple 적합한 인재
• Achieve what you want 목표 설정 명확화
• Rock customs 관습타파
• Team is all that success 팀웍 우선

서비스 다짐

• 하나, 정성어린 감성서비스(Emotional Service)로 고객의 입장을 최우선 고려한다.
• 하나, 변화(Change)와 혁신(Innovaton)을 통한 차별화된 맞춤형 서비스로 보답한다.
• 하나, 지역사회발전을 위하여 고객과 동반 성장하며, 사회적 책음(Social Responsibility)을 다한다.

서비스 행동원칙

영업점

우리는 정성을 다하는 서비스로 보다 차별화된 고객가치창출(Customer Value Creation)에 앞장선다.

1. 모든일의 중심은 고객임을 인식하고 항상 고객에 대한 서비스 혁신(Service Innovaton)에 힘쓴다.

2. 고객과의 약속은 반드시 지키며 항상 피드백(Feedback)을 통해 신뢰를 구축한다.

3. 고객정보의 중용성을 깊이 인식하고 고객정보 보호와 최신의 정보를 기록 유지한다.

4. 고객을 맞이할 때에는 언제 어디서나 신뢰감 있는 용모와 복장, 그리고 태도를 갖춘다.

5. 금융 전문가로서의 차별화된 역량을 키우고 고객 니즈(Needs)에 부합한 맞춤형 서비스를 제공한다.

6. 고객의 요청을 거절하기 전 한번 더 고민하고, 거절시 고객의 입장에서 보다 정중하게 표현한다.

7. 고객 불만 예방에 힘쓰고, 불만 발생 시 모든 업무에 최우선하여 보다 신속히 해결한다.

본부부서

우리는 영업점이 고객 서비스의 최접점(Moment of Truth)임을 인식하고 최선을 다해 지원한다.

1. 항상 영업점(고객)을 최우선 고려하여 제도와 전략을 수립한다.

2. 영업점(고객)과의 약속은 반드시 지키며 항상 피브백(Feedback)을 통하여 신뢰를 구축한다.

3. 영업점(고객) 현장의 소리를 적극 청취하여 업무에 신속하게 반영한다.

4. 신속한 의사결정과 권한의 하부위임으로 영업점(고객)업무를 원활하게 지원한다.

5. 영업점(고객)의 문의에 대해 항상 친정하고 정확하게 답변하여 지도한다.

6. 각종 정보 제공시 영업점(고객)에서 이해하기 쉽게 제공한다.

7. 영업점(고객) 불만 예방에 힘쓰고, 고객이 불편해 하는 각종 제도등의 개선에 힘쓴다.

신한금융그룹 소비자보호 헌장

신한금융그룹은 소비자의 기본적 권리가 실현될 수 있도록 소비자보호를 최우선 가치로 삼고 고객중심 경영을 실천할 것을 다짐합니다.

신한은

고객을 신한의 존재 이유이자 금융의 기본으로 생각하며, 최우선의 가치로 삼겠습니다.

높은 윤리적 기준과 소비자보호 문화 정착을 통하여 고객과의 신뢰 구축에 최선을 다하겠습니다.

고객의 입장에서 듣고 생각하며, 상품과 서비스 제공시 고객의 권익을 최우선으로 생각하겠습니다.

고객의 소중한 자산과 정보를 안전하게 관리하고 보호하겠습니다.

도움이 필요한 이웃들에게 금융의 혜택을 나눔으로써 따뜻한 금융의 사회적 가치를 전파하겠습니다.